Zufriedenheit bei den Patient:innen des GZF
Die Zufriedenheit unserer Patient:innen liegt auch im Berichtsjahr 2025 weiterhin auf einem sehr hohen Niveau. Die Gesamtzufriedenheit von 4.77 von 5 Sternen sowie eine Bewertung der Weiterempfehlung von 4.82 von 5 Sternen bestätigen die hohe Qualität der Behandlung, Pflege und Betreuung.
Positive Rückmeldungen überwiegen deutlich. Gleichzeitig werden auch kritische Hinweise ernst genommen, denn sie leisten einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Behandlungs‑, Betreuungs- und Servicequalität. Unser Ziel bleibt es, Patient:innen eine kompetente, umfassende und menschliche Versorgung zu bieten.
Die Bewertung im Detail:
Die ärztliche Betreuung erreichte im Berichtsjahr 2025 einen hervorragenden Zufriedenheitswert von 4.87 und liegt damit nahezu auf dem Vorjahresniveau von 4.89. Auch die pflegerische Betreuung wurde erneut sehr positiv bewertet und erzielte einen Wert von 4.86 (2024: 4.87). Die Bereiche Hotellerie und Infrastruktur bestätigten mit 4.67 den stabil hohen Wert des Vorjahres. Die internen Abläufe sowie die Informationsübermittlung während des Spitalaufenthalts wurden mit 4.64 bewertet und liegen damit ebenfalls leicht über dem Wert des Vorjahres (4.63).
Besonders erfreulich ist die weiterhin sehr hohe Bewertung der Weiterempfehlung von 4.82 (2024: 4.85). 96% unserer Patient:innen bewerten diese Kategorie mit 4 oder 5 Sternen, was das grosse Vertrauen der Patient:innen in die Qualität der Behandlung widerspiegelt.
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Übersicht der Umfrageresultate nach Standorten und Kategorien.
(1 = gar nicht zufrieden; 5 = vollumfänglich zufrieden)
Positive Ergebnisse der Patientenbefragung der Notfallstationen
Von Mitte August bis Ende Oktober 2025 haben wir zusätzlich die Patient:innen befragt, die unseren Notfall in Rheinfelden oder Laufenburg besucht haben.
Die Ergebnisse sind beeindruckend:
⭐ Gesamtzufriedenheit: 4.5 von 5 Sternen
⭐ 95 % bewerten die ärztliche und pflegerische Behandlung als «gut» bis «sehr gut»
⭐ Net Promoter Score (NPS)* von +70 – ein aussergewöhnlich hoher Wert für den Notfallbereich!
Neben den vielen positiven Rückmeldungen gab es auch kritische Hinweise, insbesondere zur Wartezeit und zur Aufklärung darüber. Das Notfallteam informiert unsere Patient:innen deshalb künftig noch transparenter und proaktiver über die aktuellen Wartezeiten.
Um die Wartezeiten weiter zu verkürzen und gleichzeitig mehr Transparenz zu schaffen, gibt es auf unserem Notfall in Rheinfelden (und im Verlauf dieses Jahres auch in Laufenburg) neu einen Informationsbildschirm. Hier wird der Ablauf der Triage erklärt, über die aktuelle allgemeine Wartezeit informiert und unser Notfallteam vorgestellt.
Hier eine kleine Auswahl der Kommentare aus der Notfallbefragung:
- «Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe»
- «Es konnte nicht besser sein, war sehr zufrieden»
- «Es lief vom Empfang bis zur Entlassung rundum alles perfekt ab: herzlichen Dank!»
*Net Promoter Score (NPS): Der Net Promoter Score stellt die Frage: «Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?». Die Ergebnisse gehen von -100 bis +100. Ein Wert von +50 und darüber gilt als sehr gut.