Ausgezeichnete Zufriedenheit bei den Patienten und Pflegeheimbewohnern des GZF

Auch im vergangenen, ausserordentlichen Jahr erzielte das GZF in der kontinuierlich durchgeführten Befragung über alle Spital-Standorte hinweg eine äusserst hohe Patientenzufriedenheit. Die Gesamtzufriedenheit wurde 2021 von den Patienten auf einer Bewertungsskala von eins bis sechs mit 5.8 (2020: 5.80) angegeben. Damit erreicht das GZF bei der Patientenzufriedenheit nach 2020 auch im 2021 erneut einen Höchstwert. Da das vergangene Jahr nach wie vor stark von der COVID-19-Pandemie geprägt war, ist der unverändert hohe Zufriedenheitswert noch positiver zu bewerten.

Die Patientenzufriedenheit wird mittels eines Patientenfragebogens über sieben verschiedene Kategorien erfragt. In Bezug auf die ärztliche Betreuung erhielt das GZF im Berichtsjahr einen Zufriedenheitswert von 5.88 (2020: 5.87). Die pflegerische Betreuung wurde mit 5.89 (2020: 5.87) als sehr gut bewertet. Bei der Frage, «hat während des Spitalaufenthalts im Wesentlichen alles gut geklappt? », wurde ein Wert von 5.81 (2020: 5.78) vergeben. Die Patienten fühlen sich während ihres Spitalaufenthalts gut informiert. Dies bestätigen sie mit einem Wert von 5.76 (2020: 5.75). Bezüglich der Raumausstattung an den Spitalstandorten vergaben die Befragten einen Wert von 5.75 (2020: 5.80). Die Patienten würden für eine erneute Spitalbehandlung das GZF aufsuchen und vergaben hier mit 5.83 einen deutlich höheren Wert als im Vorjahr (2020: 5.74). Der Wert der Weiterempfehlung liegt bei 5.8 und damit höher als im Vorjahr (2020: 5.75).

Nachfolgend sehen Sie die detaillierten Umfrageresultate zur Patientenzufriedenheit nach Standorten und Kategorien aufgeteilt.

Im vergangenen Jahr wurden die Bewohner der Pflegeheime in Laufenburg und Rheinfelden ausführlich zu ihrer Zufriedenheit sowie zur Frage, wie sicher und aufgehoben sie sich im Pflegeheim fühlen, befragt. Die qualitative Befragung erfolgte im Rahmen eines persönlichen Gesprächs. Damit sich die Bewohner möglichst frei äussern konnten, waren beim Gespräch keine Mitarbeitenden aus der Pflege oder andere Drittpersonen anwesend. Es wurde fast ein Drittel aller Bewohner befragt. Besprochen wurden bei der Befragung die Themen Pflege, Verpflegung, ärztlicher Dienst, Aktivitäten, Reinigung sowie die Situation rundum die COVID-19-Pandemie und die damit verbundenen Schutzmassnahmen.

In Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie zeigt sich: Je mobiler der Bewohner, desto einschneidender wurden die Schutzmassnahmen empfunden, wobei über die Zeit eine gewisse Gewöhnung stattfand. Bei der Verpflegung und der Aktivierung unterscheiden sich die individuellen Bedürfnisse der Pflegeheimbewohner an den beiden Pflegeheimstandorten. Im direkten Gespräch konnten diese und entsprechende Wünsche geklärt und Massnahmen zur Verbesserung eingeleitet werden.

Die Befragung zeigt, dass die Bewohner unserer Pflegeheime insgesamt sehr zufrieden sind. Insbesondere die Pflege sowie die ärztliche Versorgung wurde von den Bewohnern sowohl in Rheinfelden als auch in Laufenburg sehr gut bewertet. Dank der unmittelbaren Nähe zum Akutspital ist an beiden Standorten rund um die Uhr für qualifizierte ärztliche Hilfe und medizinische Betreuung gesorgt.